مدیریت ارتباط با مشتری

امکانات پلتفرم اینگرو در نرم افزارهای CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) - اینگرو

این برنامه با فراهم کردن مجموعهای از ابزارهای منحصر به فرد، به یکی از بهترین اپلیکیشنهای مدیریت و ساخت صفحات وب تبدیل شده و همچنین با کمترین مهارت کاربر، امکان طراحی و ساخت وب سایت را برای او فراهم میکند. رسیدگی به این شکایات برای جلب رضایت حداکثری مشتری، برای هر سازمانی بسیار مهم است و از این رو داشتن مجموعهای از فرآیندهای از پیش تعیین شده در CRM برای رسیدگی به این شکایات و حل کارآمد آن در کمترین زمان، امری ضروری است. CRM با ساده سازی بسیاری از فرآیندهای پیچیده تعامل با مشتری، میزان رضایت مشتری را افزایش می دهد. اگر در شرکتتان نرم افزار اتوماسیون داشته باشید، می توانید شناسه مشتری را وارد نمایید و هر مکالمه، تلفن یا مکاتبه ای که شما یا تیم شما با آن شخص داشته اید، و همچنین موافقت نامه های گذشته و موارد بازاریابی ارسال شده را ببینید. به عنوان مثال، بعد از اینکه ایمیل بازاریابی به دست مشتری رسید، آن شخص بر روی لینک موجود در این ایمیل کلیک میکند و در نتیجه تبدیل به یک کاربر بالقوه میشود. یک پلتفرم متن باز است که طبق استاندارد و فناوریهای مبتنی بر دات نت جهت ساخت و طراحی وب، مورد استفاده قرار می گیرد. This content was done with GSA Content Generator Demoversion.

ورد پرس یک سیستم مدیریت محتوا (cms) برای طراحی، ایجاد و راهاندازی وب سایت است که شما با استفاده از این نرم افزار طراحی سایت، میتوانید محتوای سایت خود را مدیریت کنید. حتی اگر از مباحث برنامه نویسی اطلاعی ندارید، باز هم میتوانید با استفاده از ورد پرس طراحی سایت انجام دهید. همچنین این شرکت، افزونههای مختلفی را برای قالب ورد پرس در اختیار کاربران خود قرار داده است که شما با استفاده از آنها میتوانید تغییرات لازم را در سایت خود ایجاد کنید یا امکانات بیشتری به وب سایت خود اضافه کنید. فرایند طراحی و راهاندازی سایت، با استفاده از نرم افزار طراحی سایت صورت میگیرد، که انتخاب نوع آن، بستگی به شرایط و امکانات موجود دارد. این نرم افزار طراحی سایت بدون کدنویسی، برای شما امکان ایجاد وب سایتها و برنامههای کاربردی را فراهم میکند. با استفاده از این نرم افزار طراحی سایت، میتوانید وب سایت خود را از طریق ویرایشگر بصری یا از طریق کدنویسی و یا از ترکیب این دو در کنار هم، بسازید. با این نرم افزار طراحی سایت، بدون کدنویسی و فقط با کلیک کردن، میتوانید پروژه خود را آماده کنید. طراحی سایت با استفاده از cms، هزینه کمتری دارد.

همچنین نرم افزار طراحی سایت dreamweaver از طیف گستردهای از زبانهای مورد نیاز برای ساخت هر نوع وب سایت مانند HTML، HTML5، CSS، Javascript و… بهترین قسمت این است که تیم مهندسان و طراحان اینگرو کمک می کنند تا استراتژی خود را اثبات کنید، شما پیوسته از طرف اینگرو پشتیبانی خواهید شد و برای اینگرو که با شما هم مسیر است یک فرصت است که فیچر های مورد نیاز تان را توسعه دهد. گزارش های خودکار، داشبورد شخصی شده و سایر ابزارها به اندازه گیری و بهبود عملکرد کمک می کنند و اطلاعات دقیق تری ارائه می دهند. از جمله اقدامات مهمی که صاحبان کسب و کار باید به آن توجه داشته باشند پیش بینی سوالات متداول مشتریان، درک، تفسیر و در نهایت ارائه راهکار برای آنها می باشد. CRM یک محصول فناورانه است که معمولاً اطلاعات را بر روی فضای ابری ذخیره سازی می کند که با تحلیل ارتباطات بین شرکت و مشتریان گزارش هایی را در این زمینه ارائه می دهد. بنابراین این نرم افزار بر پایه ی جمع آوری اطلاعات، ادغام آن ها و تجزیه و تحلیل اطلاعات متمرکز است. شاید استراتژی این مفهوم در تعامل با تمام افراد حتی اگر مشتری ما نباشند مطرح میشود و شاید از ایده ها و امکانات آن برای ارتباط با کارمندان هم استفاده شود.

رابط کاربری این برنامه نیز، بسیار ساده و دوستانه بوده و بیشتر امکانات اصلی در آن گنجانده شده است. سپس، آن ها بازخورد مشتریان را برای آشپزها و تیم های توزیع خود ارسال می نمایند تا به تدریج بتوانند تجربه مشتری (CX) را بهبود بخشند. بسیاری از مدیران سازمان ها و کسب و کارها، باشگاه مشتریان و CRM را مشابه هم می دانند، در صورتیکه این دو با هم متفاوت اند اما هر دو در جهت رضایتمندی مشتری به سازمان کمک می نمایند. گارتنر در سال 2001 با رويكردي نوين به فرايند هاي كسب و كار در مديريت ارتباط با مشتري دو نكته اساسي را مورد توجه قرار داد ، اين دو نكته عبارت از: (موتمنی و جعفری، 1388) تفكر و بازنگري مجدد در مورد چگونگي ارتباط فرايندها با مشتري و مهندسي مجدد آنها در جهت افزايش تمركز بر مشتري ميباشد. نرم افزار متن باز DNN شرکت راهبران، مهمترین سیستم مدیریت محتوا مبتنی بر تکنولوژی دات نت است. دروپال یک سیستم متن باز برای طراحی سایت است. در طراحی سایت با استفاده از سی ام اس آماده، میتوانید قالب مورد نظر خود را برای وب سایت دانلود کرده و روی هاست آپلود کنید. برای cms های آماده، طراحان و برنامه نویسان بسیاری وجود دارد.

سی آر ام چیست؟

امروزه نرم افزار CRM های استندارد قابلیت گسترش زیادی دارد و از طرفی قابل تنظیم و شخصی سازی است به گونه ای که به کسب و کار ها اجازه می دهد تا با استفاده از اطلاعات تحلیلی، بینشی که از مشتری کسب شده است را عملی کنند، امکان تحلیل هایی برای پیش بینی فرصت های فروش داشته باشند و هم چنین امکان ساده سازی عملیات و منحصر به فرد ساختن خدمات به مشتریان بر اساس تاریخچه مشتری و تعاملاتی که در گذشته با کسب و کار شما داشته اند را فراهم می کند. ذخیره کرده باشید اگر اینطور است بسیاری از CRM ها قادرند تا با سرویس های نامبرده ارتباط برقرار کرده و اطلاعات را از آنجا Fetch کرده و در CRM ذخیره کنند. ایمیل پورتال مشتریان سلف سرویس نرم افزار CRM ویتایگر به وسیله گردش کار درگیر می شود. در طول این مدت ماژول ها و افزونه های تجاری بسیار زیادی بصورت رایگان برای ویتایگر تولید شد که در پست های آینده به معرفی برخی از آنها می پردازیم. در حالی که در تلاش برای تایید از طریق SOAP می باشید ممکن است با این مشکل مواجه شوید که به شما اجازه وارد شدن را ندهد.

This post has been created with GSA Content Generator DEMO!

ما در پارس ویتایگر با ارائه راهکار های توسعه, طراحی و سفارش سازی تلاش می کنیم جدیدترین نسخه های ویتایگر را بومی سازی کرده و در اختیار شما قرار دهیم. توجه داشته باشید که حتما باید افزونه نصب شده باشد، در صورتی که این افزونه نصب نشده باشد، پورتال مشتریان نرم افزار CRM ویتایگر کار نمی کند. این امر به ماژول PHP SOAP این امکان را می دهد تا از IP دیگری برای اتصال به پورتال خویش خدمتی مشتریان نرم افزار CRM ویتایگر استفاده کند. بی شک این نسخه یکی از کاملترین نسخه های ویتایگر و همچنین کاملترین نسخه ی بومی ویتایگر فارسی به شمار می رود که از ویژگی های فوق العاده ای برخوردار می باشد. اتوماسیون پشتیبانی و ارائه خدمات پس از فروش، شامل ابزارهایی مانند سیستم گارانتی، سئوالات متداول، پورتال مشتریان و… نرم افزارهایی مانند مایکروسافت داینامیک CRM که بصورت کرک شده یا لایسنس اشتراکی ارائه می شوند. اکنون امکان پیشبینی فروش از طریق امکاناتی مانند قیف فروش و گزارشات نرم افزار سی آر ام، نسبت به گذشته،کارآمدتر، شفافتر و سریعتر انجام میشود. برای جلوگیری از آن نام کاربری و رمز عبور خود را بصورت دستی وارد کنید.

اگر در هاست مشترک (Shared Hosting) هستید با ارائه دهنده سرویس هاست خود ارتباط برقرار کنید و از فعال بودن آن مطمئن شوید. پورتال مشتریان نرم افزار CRM ویتاگر، افزونه بسیار خوبی در نرم افزار ویتایگر می باشد که به کمک آن می توانید با مشتریان خود ارتباط دوطرفه با کمترین هزینه برقرار کنید تا مشتری بتوانید خدمات مورد نیاز خود را بصورت سلف سرویس دریافت نماید. سی آر ام (CRM) به صورت خودکار سفارش را به مشتری ارسال می کند که پس از تأیید، سفارش قطعات را برای تأمین کننده اراسل می کند و گزینه های زمانی ممکن برای انجام سرویس را برای نزدیکترین مکان بر اساس موقعیت جغرافیایی وسیله نقلیه ارسال می کند. لطفا گردش کارهایتان را بررسی کنید و اطمینان حاصل کنید که گردش کاری که ایمیل را با نام کاربری و رمز عبور ارسال می کند، حذف یا غیر فعال نشده باشد. برای ارسال پیامک های اطلاع رسانی از خط خدماتی و برای ارسال پیامک های تبلیغاتی ارسال پیامک با سیمکارت در اختیار شما قرار داده می شود که می توانید از طریق سیمکارت های شرکت ما اقدام به ارسال پیامک نمایید. امکان اشتراک گذاری اطلاعات را بین بخشهای مختلف یک سازمان اعم از فنی، بازاریابی، فروش و پشتیبانی فراهم میکند. Content has been generated by GSA Content Generator DEMO!

این بررسی کمک میکند تا طبق خواست و سلیقه مشتریان رفتار کرده و همچنین خدمات و محصولاتی را ارائه دهید که بیشتر بتواند رضایت خاطر ایشان را به همراه داشته باشد. سی آر ام به شما کمک میکند تمرکز خود را منحصرا بر تعاملات با مشتریان حفظ کنید. نرم افزار CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) ابزاری است جهت جذب مشتریان جدید، افزایش میزان رضایت و حفظ و تکرار خرید مشتریان. در حقیقت مدیریت ارتباط با مشتری که در انگلیسی به (Customer relationship managment - به اختصار CRM) نامیده می شود به استراتژی ها، فرآیندها و روش هایی گفته می شود که باعث ایجاد روابط و حفظ بلند مدت این ارتباطات می گردد. این فیلدها در فیلد ویرایشگر، مخفی یا غیرفعال شده است. رمز عبور صحیح نمی باشد، شما می توانید مستقیما از پایگاه داده نام کاربری یا رمز عبور را جستجو کنید. نرم افزار CRM با خودکار سازی فرآیندها، یکپارچه سازی اطلاعات و به اشتراک گذاری آن در تیم های مختلفی مانند: بازاریابی، فروش، پشتیبانی و خدمات پس از فروش میزان همکاری و بهره وری پرسنل را افزایش می دهد. نسخه ی Pars vtiger 6.2 که اکنون توسط تیم پارس ویتایگر برای شما عزیزان ارائه شده است آخرین نسخه ی پایدار ویتایگر بوده که در آن بیش از ۹۵ درصد مشکلات نسخه ی قبلی برطرف گردیده و نیز توسط تیم فنی پارس ویتایگر به صورت کاملا حرفه ای فارسی سازی شده و به همراه امکان استفاده همزمان از تقویم های شمسی، قمری و میلادی، به صورت یک پکیج حرفه ای آماده و در اختیار شما عزیزان قرار گرفته است. Post was created by GSA Content Generator DEMO!

فرایندهای فروش در نرم افزار مایکروسافت CRM

به دلیل اینکه فرآیندهای خاصی در سیستم پیادهسازی نمیشود بهتر است تا این نوع نرم افزارها امکانات پایهای و اولیه لازم را در خود داشته باشند. با اینکه CRM یک ابزار جدا نشدنی و بسیار مهم در زمینه فروش و بازاریابی است، اما اهمیت آن تنها در این موضوعات خلاصه نمی شود. بدون پشتیبانی از استراتژی CRM یکپارچه، ممکن است فرصت های رشد را از دست داده و درآمد خود را از دست بدهید زیرا شما فرایند های اجرایی خود را بهینه سازی نکردید و یا از روابط مشتری و گزارش های فروش خود بهره کامل را نمی برید. و همچنین کارکنان بخش ها استفاده از آن را یاد داشته باشند . با استفاده از CRM تیم فروش می تواند درک بهتری از خطوط فروشش داشته باشند و مدیران فروش می توانند اطلاعات قابل اطمینان و مستندی در رابطه با هر یک از اعضای تیم فروش شان داشته باشند تا راحت تر مسیر رسیدن به هدف مورد نظرشان را بررسی کنند. شما می توانید همه چیز را به صورت ساده، یکجا و قابل شخصی سازی در یک داشبورد داشته باشید. هدف از آن بهبود روابط برای خدمات رسانی بهتر و کمک به حفظ مشتری و در نهایت رشد فروش است. Article was created by GSA Content Generator DEMO!

CRM از تجزیه و تحلیل داده­ ها و سابقه مشتری های یک شرکت برای بهبود روابط تجاری با مشتریان استفاده می ­کند و به طور خاص بر حفظ مشتری و در نهایت رشد فروش متمرکز است. برای بهینه کردن مدیریت ارتباط با مشتریان خود، حفظ مشتریان قدیمی، جذب مشتریان جدید و در نتیجه سوددهی بیشتر، نیاز به استفاده از نرم افزار CRM دارید. در حال حاضر تنوع این نرم افزارها بسیار زیاد است که هم دست کسبوکارها را برای انتخاب بهترین سیستم برای خود باز میکند و از سوی دیگر کار انتخاب را دشوار میکند. به همین دلیل شرکت های freemium اساساً مجبور به استفاده از مدل خود خدماتی می شوند. پس از تعیین مشتریانی که سازمان قصد برقراری ارتباط بلند مدت با آنها را دارد نوبت به تعیین نحوه تعامل با آنها می رسد. این مراحل تا حد زیادی به هم نزدیک هستند و مرز بسیار باریکی بین آنها وجود دارد، چیزی که در عین سختی باعث میشود متوجه حساسیت این مساله باشیم و هیچ چیزی را تمام شده یا غیر قابل بازگشت و تغییر نبینیم. این مساله به عوامل مختلفی بستگی دارد که آگاهی از آنها و بررسی هدفمند میتواند به پیش بردن این مراحل کمک کند. طبق پیش بینی گارتنر در سال 2021، صنعت برنامه های مدیریت ارتباط با مشتری، بزرگترین حوزه درآمدی در صنعت نرم افزارهای سازمانی خواهد بود. Data was generated with GSA Content Generator Demoversion.

طبق پیش بینی های انجام شده توسط موسسه گارتنر، در سال ۲۰۲۱ تکنولوژی CRM یکی از پیشتازان عرصه نرم افزار های خدماتی خواهد بود. تیم های فروش با استفاده از CRM می توانند خیلی راحت تر و دقیق تر وقایع پیش رو را پیشبینی کنند. نرم افزار CRM اطلاعاتی نظیر شماره تلفن، ایمیل، وب سایت، شبکه های اجتماعی و اطلاعاتی از این دست که راه های ارتباط با مشتری هستند را ذخیره می کند. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یک ابزار جامع، سازمان را قادر به شناسائی، جذب، حفظ و پرورش مشتریان سودآور از طریق ایجاد و حفظ روابط بلندمدت می سازد. از معایب این CRM می­توان به پیچیدگی استفاده از منوها، عدم یک­پارچگی پیام­های فیس­بوک و عدم ردیابی ایمیل­ها اشاره کرد. برای شروع، این برنامه به شما کمک می کند تا به راحتی پروفایل های مخاطبین و مشتریان شرکت را ایجاد کنید. اصولاً هر عملی که موجب جذب و افزایش خرید توسط مشتریان و ثابت نگه داشتن آنان شود و در نتیجه برای شرکت یا سازمان سوددهی ایجاد کند، CRM نامیده می شود.

راه حل های CRM با ساده تر کردن فرآیندهای اداری در بخش های فروش، بازاریابی و خدمات، سودآوری شما را افزایش می دهد و به شما این امکان را می دهد تا بر جذب و حفظ روابط مشتریان خود تمرکز کنید. سیستم مدیریت روابط با مشتری می تواند کمک کند تا مشتریان موجود حفظ شوند و مشتریان جدیدی جذب شوند. بازاریابی : وظیفه این قسمت ایجاد و اجرای استراتژی و سیاست های فروش با مطالعه مشتریان موجود و بالقوه و با هدف فروش بیشتر محصول است . از طرفی تغییرپذیری نسبی این روابط، نیاز به یک سیستم منعطف و قابل ویرایش را ایجاد میکند که در گذر زمان بتواند با توجه به اهداف کوتاه و بلند مدت به اطلاعات موجود دسترسی داشته باشد و در صورت لزوم به بهبود کلی این روابط بپردازد. مزایای استفاده از CRM چیست؟ منظور از کلمه CRM چیست؟ این شرکت از سال ۱۳۸۷ آغاز به کار کرده است و توانسته است مشتریان بسیاری را چه در ایران و چه در کشورهای آسیایی و اروپایی تحت پوشش خود قرار دهد . استفاده از تکنیک های CRM به کسب و کارها کمک میکند تا شناخت عمیق تری نسبت به نیاز ها و خواسته های مشتریان پیدا کرده و عملکردهای تجاری خود را اصلاح کنند تا از ارائه بهترین خدمات به مشتریان، اطمینان حاصل شود.

CRM (سی آر ام) چیست؟

ممکن است در بعضی مواقع سیل زیادی از مشتریان با شما تماس بگیرند و سفارشات را پیگیری کنند یا در مورد مشکلی با شما تماس بگیرند در این صورت شما با نداشتن بستری مشترک برای تعامل با مشتریان و از دست دادن ارتباطات منجر به پاسخ کند یا نامطلوب شود. اما، این نرخ از دست دادن مشتریان است که اغلب، مورد توجه و بازنگری بیش از اندازه قرار می گیرد. مدیریت ارتباط با مشتری یا همان Customer Relationship Management معروف به CRM یکی از ابزارهایی است که با آن می توانیم رضایت مشتریان خودمان را به دست بیاوریم. نرم افزار crm Hubspot یکی از پلتفرم های ارتباط با مشتری و سازماندهی فروش به صورت کاملا رایگان می باشد. گروه دیگری با این عقیده و باور که تمام مشتریان، ارتباط با یک تامین کننده را نمی خواهند، کلمه ارتباط را حذف و اصطلاح مدیریت مشتری را بکار می گیرند. این نرم افزار برای مدیریت مشاغل با حداقل هزینه، اسناد و اطلاعات به صورت کاملا ایمن، شخصی سازی اسناد، ویرایش آنها به صورت گروهی ارائه شده است. به همین منظور هنگام خرید از فروشنده بخواهید که این ویژگی­ها را به صورت ساده و قابل فهم برایتان شرح دهد. این نرم افزار به شما کمک خواهد کرد تا بازاریابی، فروش، خدمات و ارتباط بهتر با مشتری و تجربیات به یاد ماندنی و همکاری با یکدیگر و کمک در جهت درست بودن سابقه مشتری و تصمیم های دقیق و هوشمندانه در مورد فرایند آنان را داشته باشید.

تقریبا همه سیستم ها توانایی ورود اطلاعات را دارند اما از حیث قدرتمندی و پیچیدگی عملیات ها به طور چشمگیری با یکدیگر تفاوت دارند. باید در نظر داشته باشید که هرچند عملکرد همهی نرم افزارهای ارتباط با مشتری در ظاهر شبیه به یکدیگرند، اما هریک از آن ها بر جنبه های مختلفی از CRM تاکید دارند.زمانی که بحث CRM مطرح می شود، بزرگی سازمان عامل مهم تلقی می شود؛ چرا که برای مثال نرم افزارهایی در بازار موجود هستند که برای سازمان هایی با دو یا سه کارمند فروش طراحی شده اند و در مقابل بسته های نرم افزاری نیز وجود دارند که برای سازمان های بزرگ مقیاس با هزاران کارمند فروش برنامه نویسی شده اند. چرا نرم افزار ها با پرداخت ماهیانه (SAAS) ارزان تر و کاراتر هستند؟ تقریبا همۀ CRM ها با عملکردهای تحلیلی همراه هستند اما به طور چشمگیری در پیچیدگی و تمامیت متفاوتند. اما با استفاده از یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری میتوانید این لیست را در عرض چند ثانیه تهیه کنید! بهترین نرم افزار CRM به شما این امکان را می دهد که کل فرایند کمپین را از یک واسط کاربری مشترک مدیریت کنید. Content has been generated with the help of GSA Content Generator Demoversion.

بهترین CRM ابزارهای تحلیلی برای مدیریت کمپین ها را در اختیار شما قرار می دهد. دومین موردی که باید در نظر بگیرید، قابلیت هایی است که به آن ها نیاز دارید. با خرید نرم افزار CRM فارسی بهین تک گستر به راحتی میوانید اهداف فروش را در بازه های زمانی متفاوت و با در نظر گرفتن شاخص های متفاوت در دپارتمان فروش خود در مسیر درست فروش قرار دهید. شبکه های اجتماعی، ایمیل، چت زنده،… سپس کانال های ارتباطی با مشتریان مانند تلفن، شبکه های اجتماعی، ایمیل، چت آنلاین و پورتال مشتریان را یکپارچه می سازد. بسیاری از بسته های CRM می توانند داده ها را در قالب استاندارد علامت گذاری شده ثبت کنند اما بعضی دیگر می توانند اطلاعات را از پایگاه دادهی SQL و سایر فرمت های پیچیده بارگذاری نمایند. مديريت ارتباط با مشتري بهعنوان يك ضرورت استراتژيك براي تمامي سازمان ها مي باشد. نرم افزارهای ارتباط با مشتری CRM توانایی شما در مکانیابی، جذب و راضی نگه داشتن مشتری را تقویت می کند. شما به عنوان مشتری برای استفاده از این نرم افزار تنها نیاز به مرورگر یا اپلیکیشن موبایل دارید و بلافاصله پس از خرید می توانید از نرم افزار استفاده کنید. CRM تحلیلی معمولاً از داده کاوی و شناسایی الگو برای انجام این کار استفاده می کند - اهمیت نرم افزار CRM تحلیلی در این است که استفاده از آن برای کسب و کارهایی که در بازارهای بسیار رقابتی فعالیت می کنند، یک ضرورت است و نه یک انتخاب.

فرصت های فروش را شناسایی کنید. کاتلر سه گرایش اصلی دیگر را شناسایی و مطرح می کند. سهولت ورود و خروج اطلاعات از دیگر موارد مهمی است که باید آن را در نظر گرفت. ۵- ایا شرکت اسمال بیزینس هستیم و یا کسب و کار کلانی داریم و یا اینکه در اینده کسب و کار ما در بخش های دیگر رشد خواهد کرد و یا اینکه لول کاری ما در این نوع بیزینس مشخص است؟ نرم افزار دارای برنامههای کاربردی تلفن همراه برای iOS و اندروید می باشد که به شما این امکان را میدهد که به آنها متصل شوید و کارها را به وقت خود انجام داده و فرایند فروش خود را به صورت شناور مدیریت کنید. نرم افزار سی ار ام دارای پیچیدگی­ها و اصطلاحات تخصصی بسیاری است. نرم افزار سی آر ام را می توان از طریق یک نرم افزار، به عنوان یک سرویس و یا بر روی بستر پیش فرض مستقر ساخت. باید توجه داشت علاوه بر اینکه نرم افزارهای پایین رده و نرم افزارهای فروشگاهی از ارائه وب سرویس برای دسترسی به پایگاه داده ها معذور هستند، رابط کاربری این نرم افزارها نیز برای دریافت و ارسال چنین اطلاعاتی طراحی نشده است.

نرم افزار Crm چیست؟

شرکت انیمیشنسازی مشهور دیزنی، نقش مهمی در توسعه مایا داشته و از آن برای ساخت انیمیشن دایناسور در سال 2000 استفاده کرده است. از ویژگی های گزارش نرم افزار مدیریت مشتریان خود نهایت استفاده را ببرید تا داده های خود را به تصاویر معناداری که کل تیم می تواند به آن رجوع کنند تبدیل کنید. از این طریق، آن ها می توانند به سرعت به مواردی که نیاز به رسیدگی آن ها دارد رجوع کنند و به طور موثر یادداشت های نوشته شده و کارهای اخیر را بررسی کنند. این نرم افزار به صورت کاملا ماژولار طراحی و پیاده سازی گردیده است و هر سازمان می تواند با توجه به نیاز های خود، تمامی یا بخشهایی از این ماژول ها را خریداری کرده و مورد استفاده قرار دهد. با نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان طلوع می توانید علاوه بر دسترسی از طریق وب ، از طریق اپلیکیشن ( نسخه اندروید متصل به سی آر ام ) به صورت یکپارچه کار کنید .

همچنین گزارشات یک نرم افزار سی آر ام به شما کمک میکند بهترین کانال تبلیغات خود را شناسایی کنید و از این طریق هزینههای بازاریابی و تبلیغات را به صورت چشمگیری کاهش میدهد. نرم افزار Zoho از بهترین نرم افزارهای سی آر ام است و به گونه ای طراحی شده است که شما در شرکت کوچک، شرکت بزرگ، بنگاه کارآفرینی بتوانید از آن استفاده کنید. زمانی که تصمیم به خرید نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری می­گیرید آوازه­ی نرم افزار سی ار ام مایکروسافت (Microsoft Dynamics CRM) به گوشتان می­خورد. اگر فرض كنیم در بازار محصولات مورد نظر رقابت كامل برقرار باشد، طبعاً آن عرضهكنندهای موفقتر است كه بتواند محصول خود را با كیفیت بالاتر، زمان تحویل كمتر و نیز قیمت پایینتر عرضه كند. این گزارش های بر آمار حقیقی سازمان بنا گردیده اند و دیدگاه دقیقی از وضعیت مشتریان، درخواست ها، نیازها، فروش، بازاریابی و بازار را در اختیار مدیران قرار می دهند. با روی کار آمدن کامپیوتر ها، اینترنت و تلفن همراه هوشمند و پیشرفت روز به روز این ابزارها، تحولی بزرگ در زندگی مردم جهان پدید آمد. پیگیری تعداد تماس ها، جلسات رزرو شده و سایر معیارهای بهره وری به شما یا تیم شما کمک می کند تا کارهای روزانه را پیگیری کنید و همچنین به اهداف فعالیت قابل اندازه گیری برسید.

بهترین شیوه که به تحقق این مهم کمک می کند استفاده از مفاهیم مدیریت دانش در طراحی مدیریت ارتباط با مشتری است. اما امروزه، دانش و هنر یافتن و نگهداری مشتری است. اما چنانچه تمایل به تجربه آزمایشی طراحی سایت دارید، باید از نرم افزار طراحی سایت استفاده کنید. تکنولوژیهای بسیاری در قالب مدیریت ارتباط با مشتری CRM ارائه شدهاند اما داشتن تصویری از CRM به عنوان مجموعه ای از تکنولوژی نیز نادرست است. هنر شرکتهای امروز ، تنها فروش کالا به مشتری نیست، بلکه یک مشتری را خشنود ، همواره در کنار خود داشتن است . می تواند تمامی ارتباطات یک سازمان با مشتریانش را از مرحله بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش با ماژول های متنوع در خود ذخیره و مدیریت نماید. گزارش هایی را در مورد قراردادهای بسته، فعالیت های تکراری، مرحله قیف و هر سنجه دیگری ایجاد کنید که می خواهید روی آن وقت بگذارید. هرچقدر بیشتر مشتریهای خود را بشناسیم میتوانیم کسانی که بیشترین ارزش را برای سازمان ایجاد میکنند پیدا کنیم.این مشتریها هستند که ما با تحلیل و بررسی لطلاعاتی که از خریدهایی که انجام داده اند می توانیم بفهمیم روی چه محصول و چه ویژگی هایی باید بیشتر کار کنیم . This content was created by GSA Content Generator Demoversion!

استراتژی ها و فرایند ها و عملیات هایی که خواهند توانست ما را در جذب مشتری، مخصوصا مشتریان وفا دار، که در بحث تجارت الکترونیک با این سوال که مشتری وفادار کیست؟ برای نیل به این اهداف هر سازمان می باید استراتژی خود را برای چگونگی ارتباط با مشتریان خود تدوین نماید . سازمانها برخی روشهایی را شامل مدیریت ارتباط با مشتری، تحلیل ارزش مشتری، استراتژی سازمانی و ساز و کارهای خدماتی که کارایی ارتباطات مشتری را بهبود میدهد بکار می برند. وجود سیستم پیام رسان داخل سازمانی در نرم افزارهای CRM، به متصدیان خدماتی کمک می کنند تا در جریان کلیه تغییر و تحولات قرار داشته و اوضاع را کنترل نمایند. دسترسی و گردش اطلاعات crm در بستر اینترنت انجام می شود و امکان هرگونه خراب کاری و دزدی اطلاعات وجود دارد ، بنابراین در کسب و کارها تامین امنیت اطلاعات از طریق روش های گوناگون از جمله آنتی ویروس ، رمزگذاری اطلاعات، و یا به کارگیری فایروال برقرار می شود که کافی نیست. • روش تجاري و كسب وكار خود را بازنگري كنيد و شرايطي ايجاد كنيد كه گروه هاي فروش به نهايت بهره وري برسند. درنتیجه میتوانید تعیین کنید که بیشترین بازده از کدام روش بازاریابی به دست میآید.

مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM ) - مشاوران مدیریت ره بین

دقیقاً به همین علت است که کسب و کارهای گوناگون، در صنایع مختلف و اندازه های گوناگون به نرم افزارهای CRM رجوع می کنند تا از طریق یک کانال واحد و مرکزی بتوانند درک درست تری از هویت واقعی مشتریان و خواسته های اصلی آنها داشته باشند و همچنین به برقراری ارتباطی مستحکم تر با آنها برای پیشرفت کسب و کارشان بپردازند. اصل ماجرا، توجه به مفهوم CRM است، یعنی همان چیزی که همه در تعریف CRM به آن توجه کردهاند: تمرکز تلاشها بر روی جذب مشتری و نیز حفظ و نگهداری مشتری از طریق افزایش رضایت او و بهکارگیری انواع ابزارهای موجود برای افزایش وفاداری مشتری. افزایش فروش، حفظ مشتری، افزایش وفاداری مشتری، جذب مشتری جدید و ارائه خدمات پس از فروش به بهترین شکل برای مشتریان سازمان میباشد، که نرم افزار سی ار ام مدرن ایده پاندا با جمعآوری تمامی اطلاعات در مورد: مشتریان، فروش، خدمات، تأثیر بازاریابی، واکنشها مشتریان و بازار، همچنین با تحلیل رفتار بازار این امکان را برای ما مهیا میسازد تا برای اقداماتمان بتوانیم برنامه ریزی و تحلیل منطقی ارائه دهیم. فرض کنید که یکی از مشتریان به شما ایمیلی ارسال کرده و در آن کالایی را درخواست کرده، می توانید به سرعت در نرم افزار CRM با وارد کردن آدرس ایمیل وي مشاهده کنید که قبلا مشکل اش را در حساب یکی از شبکه هاي اجتماعی مطرح کرده بود! This data was created with GSA Content Generator DEMO!

سیستم ها ی اندازه گیری با هدف پیگیری پیشرفت در سود دهی مشتری نصب کنید تا بسنجد با استفاده از برنامه CRM چه میزان پیشرفت حاصل شده است. زمانی که سیستم CRM نتواند اهداف شرکت شمارا برآورده کند مدیریت ارتباط با مشتری شکست میخورد ۱۵ راه حلی که به سازمان شما کمک می کند در پیاده سازی CRM دچار شکست نشوید در مقاله زیر به آن اشاره شده است. بخشی عملیاتی CRM به طور معمول شامل سه حوزه عمومی کسب و کار یعنی خودکار سازی عملیات بخش فروش یا SFA، پشتیبانی و خدمت به مشتری یا CSS و خودکار سازی عملیات بازاریابی یا EMA می باشد. امروزه اینترنت به عنوان وسیله اصلی مبادله اطلاعات، تجارت و ارتباطات به بخش جدایی ناپذیر از زندگی روزمره تبدیل شده است. زمانی که توانایی شناسایی کانال هاي قوي تر ارتباطی را داشته باشید، با تمرکز بیشتر و تقویت قدرت مربوط به بخش مربوطه، به نتایج بهتري در بازاریابی خواهید رسید.

علاوه بر آن، سایر کانال هاي بازاریابی را نیز می توانید جداگانه رد یابی کنید. در حالیکه هیچ گاه از مشتریان احتمالی غافل نمی شوید، مشتریان بالقوه در مراحل بعدی ارزش بیشتری پیدا می کنند و اینکه زمان و تلاش بیشتری را بر روی آن ها صرف می کنید کار ارزشمندی خواهد بود. این نرم افزار پر کاربرد و سریع کمک می کند تا مشتریان از خدمات شما رضایت کامل داشته باشند، و به مشتریان دائمی شما تبدیل شوند و سود آوری بیشتری برای شرکت داشته باشید. دستگاه های IoT اطلاعات مفید را با کمک فن آوری های مختلف موجود جمع آوری می کنند و سپس داده ها را مستقیما به دستگاه ها و سیستم های دیگر منتقل می کند. عوامل متعدد و فن آوری های گوناگون مانند: شبکه ی Wi-Fi، دستگاه های هوشمند تلفن همراه ، یادگیری ماشین، سنسورها، bigdata، برنامه ها ی بر پایه ابری و … از دیگر اهداف آن میتوان به بهبود بهره وری نیروی کار، کاهش هزینه های بازاریابی و هزینه های عمومی فروش اشاره کرد. اما کانال هاي بازاریابی متفاوتی وجود دارند که نگهداري هر یک از آنها کار سختی است.امکانات موجود در CRM به کاربران اجازه می دهند که هر یک از این کانال ها را جداگانه بررسی کرده و با گروه بندي مشتریان و ساختن کمپین هاي مختلف به مدیریت آنها بپردازند.

یعنی هر سازمانی در شبکه تبلیغاتی، تمام ارتباط هاي خود و مشتریان خود را از طریق CRM مدیریت می کند. اما با ضریب بالایی می توان به ردیابی مشتریان پرداخت تا متوجه شوبد که کدام کمپین تبلیغاتی بیشترین بازخورد را داشته است. دسترسی و گردش اطلاعات crm در بستر اینترنت انجام می شود و امکان هرگونه خراب کاری و دزدی اطلاعات وجود دارد ، بنابراین در کسب و کارها تامین امنیت اطلاعات از طریق روش های گوناگون از جمله آنتی ویروس ، رمزگذاری اطلاعات، و یا به کارگیری فایروال برقرار می شود که کافی نیست. CRM به زبان ساده پل ارتباطی با مشتریان است. قطعاً ایجاد و توسعهی هر کسب و کاری به ایجاد و نگهداری مشتریان وابسته است. IoT راه های درآمد جدیدی برای کسب و کارها فراهم کرده است، کیفیت زندگی را بهبود بخشیده و محصولات و خدمات نوآورانه ای را ارائه می دهد. سی آر ام (CRM) به صورت خودکار سفارش را به مشتری ارسال می کند که پس از تأیید، سفارش قطعات را برای تأمین کننده اراسل می کند و گزینه های زمانی ممکن برای انجام سرویس را برای نزدیکترین مکان بر اساس موقعیت جغرافیایی وسیله نقلیه ارسال می کند.

استراتژی های مدیریت ارتباط با مشتری

البته شاید این کار را هم انجام داده باشید، اما برای انجام آن به ابزارهای مختلف و روشهای پیچیدهای نیاز داشتید و هر دفعه، زمان زیادی را برای تهیه آنها صرف میکردید. این بخش از سامانه به کار مدیران ارشد و میانی هر کسبوکاری میخورد که بر مبنای آن تصمیمهای اجرایی صحیحی بگیرند. مدیران باید قانع شوند که بکارگیری این نرم افزار به تصمیم گیری بهتر آنها کمک میکند و کارکنان هم باید احساس کنند این سیستم به انجام کارهای روزانه آنها کمک میکند تا استقبال خوبی از آن داشته باشند. اگر به درستی از یک مدیریت ارتباط با مشتری crm خوب استفاده شود منافع زیادی همچون سود بیشتر، فروش بیشتر و افزایش مشتریان وفادار را که از اهداف مدیریت ارتباط با مشتری crm است برای مدیران فروش کسب و کار ایجاد می کند. در بازار پر رقابت امروز مشتریان میتوانند از بین کسبوکارهای مختلف دست به انتخاب بزنند، خدمات خوب و با کیفیت مشتری امروز را راضی نمیکند، شما باید چیزی فراتر از انتظار به او بدهید تا به شما وفادار باشد. با مدیریت ارتباط با مشتری crm در قالب یک راهبرد کسب و کار، مجموعه گامهایی به منظور انتخاب، مدیریت ارزشمند ارتباطات با مشتریان و بهینه سازی روابط طولانی مدت و ارزشمند بین مشتریان و سازمان برداشته می شود. This data was generated by GSA Content Generator DEMO.

بدون یک سیستم مدون و یکپارچه کسب و کار شما مثل کشتیای میماند که داخل یک طوفان گیر کرده، کاپتان بیشتر از چند متر جلوتر از خود را نمیبینید و هر لحظه ممکن است با صخرهای مواجه شوید یا با یک کوه یخ برخورد کنید. اگرچه نسخه رایگان طیف کاملی از امکانات را ارائه نمی کند، اما انتخابی عالی است که به شما در مدیریت فعالیت های روزمره کسب و کار کمک می کند. به کمک این سامانه مشتری میتواند پاسخ سوالات خود را در سریعترین زمان ممکن و متناسب با نیازهای خود دریافت کند. ارتباط با مشتریان به ویژه در شرایطی که سامانه خاصی یکپارچه سازی تماسها را انجام ندهد بسیار دشوار میشود، پیدا کردن سابقه یک مشتری برای کارکنان سخت است و ممکن است به خوبی از عهده راهنمایی مشتری بر نیایند، اما سی آر ام در لحظه سابقه تماسها و پرونده مشتری را در اختیار کارکنان پشتیبانی قرار میدهد که بهترین پاسخ ممکن را به مشتری ارائه کنند. مجبور خواهید بود شمی عمل کنید و ملاک مشخصی برای ارزیابی روندهای فروش و عملکرد کارکنان در مراحل مختلف قیف فروش در اختیار نخواهید داشت. تلاش این سامانه این است که فرایند فروش را تا حدامکان اتوماتیک کند، به کمک این سیستم کلیه فرایندهای فروش یکپارچه شده و تعیین قیمت، سفارش و تماس با مشتری در این سیستم اجرایی میشود. This data was generated by GSA Content Generator Demoversion.

برنامههای وفاداری در بسیاری از صنایع همچون اجاره اتومبیل، شرکتهای هواپیمایی، خردهفروشی مواد غذایی و هتلها، عادی و پیشپاافتاده هستند. کارمندان فروش میتوانند با پیامهایی که از طریق سیستم دریافت میکنند، مراحل فروش را با دقت بیشتری پیگیری کنند؛ از سوی دیگر بخش بازاریابی قادر خواهد بود کمپینهای تبلیغاتی و تصمیماتی که برای فروش بیشتر در نظر گرفته را بررسی کند و برمبنای گزارش عملکردی که از نرم افزار میگیرد برنامههای بازاریابی و تبلیغاتی خود را ارتقا دهد. پاینه و فرو از فناوری اطلاعات با اصطلاح موتور رانش مدیریت ارتباط با مشتری یاد نموده و اضافه کرده اند که تصمیم گیری در مورد نرم افزار، سخت افزار و خرید یا پیاده سازی داخلی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری از جمله تصمیم های مهم در حین اجرای این پروژه محسوب می شود. یکی از مهمترین وظایف منابع انسانی ارزیابی عملکرد کارکنان است، با کمک CRM میتوانید به دقت عملکرد کارکنان را بررسی کرده و تصمیمات تشویقی و تنبیهی لازم برای بهبود عملکرد آنها را اتخاذ کنید. اگر برای اولین بار در سازمان خود از نرم افزار CRM استفاده می کنید، احتمالا تعداد زیادی از کارمندان اطلاعات کافی درباره آن ندارند و لازم است تا دوره های آموزشی برگزار کنید. رزومه ساز با ساختن یک رزومه حرفهای، برای استخدام در بهترین فرصتهای شغلی اقدام کنید.

هر کسب و کاری با توجه به نوسانات شدید تقاضا و افزایش رقابت در بازارها اینجا کلیک کنید نیازمند ابزار دسترسی به اطلاعاتی فراتر از آدرس پستی، ایمیل و شمارههای تلفن هستند تا تمام اجزای یک سازمان را یکپارچه کرده و مانع از تکرار بیهوده ثبت اطلاعات مشتری شود. با استفاده از این ویژگی می توانید مشتریان را به گروه های مختلف تقسیم کرده تا به هر گروه به شکل بهتر و شخصی سازی شده تری خدمات ارائه کنید. کسبوکارها در مراحل مختلف کار خود بخشی از مشتریان احتمالی را هدف میگیرند و بکارگیری سامانههای سی آر ام، یافتن این افراد و برقراری ارتباط موثر با این گروه را سادهتر میکنند. این نرم افزار در صورت درخواست کاربر می تواند توسعه یافته و به روزرسانی شود . این تکنولوژی می تواند اکثر فعالیت های نمایندگان مانند شناسایی مشتریان با نام، درخواست برای شناسایی احراز هویت، صحبت کردن در هرزبان یا ارتباط با نماینده در شرایطی که مناسب است را تقلید کند. برای اینکه یک کسبوکار به حداکثر سود دست یابد، باید امور جاری کارها به بهترین شکل ممکن مدیریت شود و در برخورد با مشتریان هم یک رفتار یکپارچه، هماهنگ و مناسب داشته باشد، اجرای این فرایند با بکارگیری یک نرم افزار کارآمد بسیار سادهتر خواهد بود. Content has been generated with GSA Content Generator Demoversion.

معرفی و مقایسه انواع نرم افزارهای CRM

قبل از پیدایش این سیستم تمام اطلاعات یک سازمان مانند اطلاعات مشتریان,نمایندگی ها و رقبا, پیش فاکتورها, فاکتورهای فروش, اطلاعات خدمات به مشتریان,اطلاعات در زمینه تبلیغات و بازخوردهای آن وغیره, در بخش های مختلف آن پراکنده و دستیابی به آن اطلاعات امری زمان بر بود. از آنجا که سیستم CRM تمام اطلاعات مشتریها را در یک پایگاه مرکزی جمع می کند ، مرزبندیها و متهم کردن یکدیگر در شرکت به شکل قابل توجهی کاهش می یابد . با شکل گیری و نهادینه شدن فرایندهای مشخص و استاندارد جهت انجام فعالیت ها، نه تنها رضایت مشتریان بالا می­رود، بلکه بانک اطلاعاتی از فرایندها و دانش انجام کارها در سازمان شکل می گیرد که به مدیریت دانش و استقلال سازمانی، کمک به سزایی خواهد کرد. این مفهوم در صنعت بازاریابی از اوایل دههی ۹۰ میلادی به شکل جدی وارد عرصهی بازاریابی شد. اطلاعات مشتریان شامل شماره ی تلفن ، آدرس و آخرین تماس آنها می شود ؛ البته اطلاعات جمع آوری شده تنها به این موارد محدود نمی شود. This post was created by GSA Content Generator DEMO!

واحد فروش نمی تواند واحد بازاریابی را به تماس نگرفتن با مشتریها متهم کند . با وجود این راههای متعدد ، باید مشخص باشد که در نهایت چه کسی یا کدام واحد مسئول ارتباط با متقاضی است ، زیرا بدین ترتیب مشخص می شود که تقاضا چگونه پیگیری شده است و چه مسیری را طی کرده است. با متصل کردن تکنسینها به دفتر مرکزی از طریق موبایل، کارایی در محل تکنسینها را تقویت کنید. بنابر این از آنجا که اطلاعات به صورت مرکزی و در یک محل جمع آوری می شوند ، همه ی کارکنان شرکت می توانند به این مشتری احتمالی کمک کنند. صرف نظر از اینکه شما کارمند واحد فروش ، بازاریابی و یا خدمات مشتریان باشید، سیستم CRM می تواند به شما کمک کند که هم فرایند ویژه ی کسب و کار خود را به صورت اتوماتیک انجام دهید و هم به صورت خودکار بین فرایندهای مختلف کار ارتباط برقرار کنید. همه ی واحد ها به یک اندازه و به اطلاعات یکسان دسترسی دارند. نرم افزار درست و خوب CRM تمام اطلاعات مربوط به بخشهای مختلف شرکت را در اختیار شما قرار میدهد تا یک دید کلی از هر مشتری را در زمان واقعی (آنِ واحد) داشته باشید.

نرم افزار CRM تمام اطلاعات مربوط به فروش ، بازاریابی و خدمات مشتریان را در یک database مرکزی جمع آوری می کند. تنها بخشی از قابلیت های این نرم افزار کارآمد و هوشمند بوده که همین امکانات عامل تمایز پیام گستر با نرم افزارهای CRM مشابه خود است. مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) با ایجاد راهکارهایی به سازمان کمک می کند که سلایق مشتریان خود را شناخته و تولیدات و سرویس های خود را براساس آن سلایق ایجاد و در اختیار مشتریان قراردهد.استفاده از این سیستم باعث سرعت بخشیدن به فرایندهای کاری و افزایش قابلیت پاسخگویی به مشتریان می گردد.این سیستم با استفاده از تکنولوژی روز دنیا ارتباط سازمان را از طرق مختلف مانند وب, ایمیل, پیامک, تماس با مشتریان حفظ کرده و با ترسیم نمودارهایی جایگاه فعلی شما در برنامه کاری خود و همچنین در مسیر رسیدن به هدف به وضوح نشان می دهد و برای رسیدن به هدفتان شما را ترغیب می کند. این قابلیت این امکان به شرکتهای ایرانی میدهد که به سادگی و راحتی بیشترین خدمات را به مشتری خود ارائه دهند. شما چگونه میتوانید همۀ این اطلاعات را بصورت دقیق و منظم دستهبندی کنید و هر موقع که به آن نیاز داشتید، در کمتر از چند ثانیه به آن دسترسی داشته باشید؟ Article was created with the help of GSA Content Generator Demoversion.

هر چه بیشتر در مورد مشتریان خود، ترجیحهای خرید و رفتار آنها بیشتر بدانید، احتمال بیشتری دارد که پیشنهاد شما به هدف اصابت کند. با بهره گیری از CRM، ارتباط مشتریان با سازمان و نیازمندی های آنها مورد بررسی و تجزیه و تحلیل اصولی قرار می گیرد. همانطور که از نام این نوع “سی آر ام” مشخص است، در این زمینه باید فعالیتها، رفتارها و کارهایی که مشتریان و یا کاربرانی که پتانسیل مشتری شدن دارند مورد بررسی و تحلیل قرار گیرد. به عنوان مثال، می توانید بررسی مشتری در سایت های شبکه را ردیابی کنید. متقاضی را از راههای مختلف می توان شناسایی کرد ، از طریق سایت ، تماس تلفنی ، شبکه های اجتماعی و یا حضوری با شرکت در سمینارها و نمایشگاهها. این قوانین مشخص می کنند که درخواست مشتری باید به خط اول یا خط دوم پشتیبانی ارجاع داده شود ، چه مرجعی باید مشکل مشتری را حل کند و چگونه می توان از رسیدگی به خواسته ی مشتری اطمینان حاصل کرد.